Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ caceng

1. Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• caceng: Là nền tảng cá cược trực tuyến được vận hành bởi công ty chủ quản, cung cấp các dịch vụ giải trí bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, lô đề và các sản phẩm liên quan thông qua trang web caceng.io và các kênh chính thức khác.
• Người chơi / Thành viên / Bạn: Là cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của caceng, đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định.
• Tài khoản: Là tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên hệ thống caceng, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin cá nhân, số dư tài khoản và lịch sử giao dịch.
• Dịch vụ: Là toàn bộ các sản phẩm giải trí và cá cược mà caceng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, game bài, đá gà, slot game, lô đề và các sản phẩm khác có thể được bổ sung trong tương lai.
• Giao dịch: Là mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng, hoàn trả và các giao dịch tài chính khác được thực hiện trên nền tảng caceng.
• Điều khoản: Là toàn bộ nội dung quy định trong tài liệu này và các chính sách liên quan khác mà caceng công bố chính thức.

2. Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng việc truy cập trang web caceng.io, đăng ký tài khoản, nạp tiền vào tài khoản hoặc tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên nền tảng của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này cùng với tất cả các chính sách liên quan khác của caceng bao gồm Chính sách Bảo mật, Chính sách Chơi có Trách nhiệm và các quy định về sử dụng dịch vụ.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản & Điều kiện này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của caceng và phải ngừng truy cập trang web ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các Điều khoản có sự thay đổi được coi là bạn đã chấp nhận các điều khoản mới.

caceng có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi sẽ công bố các thay đổi trên trang web và phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Bạn có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra các cập nhật về Điều khoản & Điều kiện để đảm bảo tuân thủ đầy đủ.

3. Điều Kiện Tham Gia và Đăng Ký Tài Khoản

3.1. Giới hạn độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của caceng, bạn phải đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Cá cược trực tuyến là hoạt động dành cho người trưởng thành và chúng tôi nghiêm cấm việc người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng. caceng có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân như CMND, CCCD hoặc hộ chiếu để xác minh độ tuổi bất cứ lúc nào.

3.2. Thông tin đăng ký chính xác

Khi đăng ký tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và trung thực bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú và các thông tin liên quan khác. Bạn không được sử dụng thông tin giả mạo hoặc đăng ký nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc gian lận. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống caceng.

3.3. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin liên quan đến tài khoản của mình. Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào. Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện và bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hoạt động đó. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, vui lòng thông báo ngay cho caceng để được hỗ trợ.

3.4. Xác minh danh tính

caceng có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua việc cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ, hóa đơn tiện ích hoặc tài liệu chứng minh địa chỉ cư trú. Quá trình xác minh này nhằm mục đích bảo vệ tài khoản của bạn, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các quy định chống rửa tiền. Nếu bạn không cung cấp đủ tài liệu xác minh theo yêu cầu, caceng có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản của bạn cho đến khi hoàn tất quy trình xác minh.

4. Quy Định Về Giao Dịch Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền vào tài khoản

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản caceng thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV) và tiền điện tử (USDT). Mọi khoản nạp tiền phải đến từ tài khoản thanh toán mang tên của bạn. Chúng tôi không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản bên thứ ba để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

4.2. Rút tiền từ tài khoản

Bạn có thể yêu cầu rút tiền từ tài khoản caceng bất cứ lúc nào khi đã hoàn thành xác minh danh tính và đáp ứng các điều kiện vòng cược tối thiểu (nếu có áp dụng đối với tiền thưởng). Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5-15 phút đối với ví điện tử và 1-24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. caceng không thu phí rút tiền, tuy nhiên ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách của họ.

4.3. Hạn mức giao dịch

caceng áp dụng các hạn mức nạp tiền và rút tiền tối thiểu, tối đa tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán. Hạn mức nạp tiền tối thiểu thông thường là 100.000 VNĐ, hạn mức rút tiền tối thiểu là 200.000 VNĐ. Không có giới hạn tối đa về số tiền bạn có thể rút trong một giao dịch hoặc trong một khoảng thời gian, miễn là số dư tài khoản đủ và bạn đã hoàn thành các yêu cầu xác minh cần thiết.

4.4. Chính sách chống rửa tiền

Theo quy định chống rửa tiền quốc tế, bạn phải đặt cược ít nhất một lần với giá trị tương đương số tiền nạp vào trước khi có thể rút tiền. Điều này áp dụng cho cả tiền nạp thông thường và tiền thưởng. caceng có quyền từ chối xử lý yêu cầu rút tiền nếu phát hiện hành vi nghi ngờ rửa tiền hoặc gian lận tài chính và có thể báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần thiết.

5. Quy Tắc Cá Cược và Chơi Game

Khi tham gia cá cược trên nền tảng caceng, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng loại hình cá cược và sản phẩm giải trí. Mỗi sản phẩm như cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, lô đề đều có bộ quy tắc riêng được công bố rõ ràng trên trang sản phẩm tương ứng. Bạn có trách nhiệm đọc kỹ và hiểu rõ các quy tắc này trước khi đặt cược.

5.1. Tính hợp lệ của cược

Cược chỉ được coi là hợp lệ khi được hệ thống xác nhận và ghi nhận trong lịch sử cá cược của tài khoản. Nếu có sai sót kỹ thuật dẫn đến việc cược không được ghi nhận đúng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi sự việc xảy ra. caceng có quyền hủy bỏ các cược được đặt do lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc thông tin sai lệch.

5.2. Kết quả cá cược

Kết quả của tất cả các cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà cung cấp dịch vụ, tổ chức thể thao, trường gà hoặc hệ thống game tương ứng. Quyết định của caceng về kết quả cược là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi rõ ràng được xác minh. Tiền thắng cược sẽ được tự động cộng vào tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được công bố.

5.3. Cấm gian lận và lạm dụng

Nghiêm cấm mọi hình thức gian lận, lạm dụng hệ thống, sử dụng phần mềm tự động (bot), thao túng kết quả, cấu kết với người chơi khác hoặc bất kỳ hành vi không trung thực nào khác. Nếu phát hiện hành vi vi phạm, caceng có quyền đóng tài khoản, tịch thu toàn bộ số dư và từ chối mọi khoản thanh toán mà không cần thông báo trước. Chúng tôi cũng có thể báo cáo hành vi gian lận cho cơ quan chức năng.

6. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

caceng thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng bao gồm yêu cầu vòng cược (rollover), thời hạn sử dụng, sản phẩm áp dụng và hạn mức tối đa. Bạn phải đọc kỹ và tuân thủ các điều kiện này để đủ điều kiện nhận và rút tiền thưởng.

6.1. Điều kiện nhận thưởng

Để nhận các ưu đãi khuyến mãi, bạn phải đáp ứng các điều kiện cụ thể như nạp tiền tối thiểu, hoàn thành xác minh tài khoản hoặc đáp ứng các tiêu chí khác được quy định trong từng chương trình. Một số khuyến mãi có thể yêu cầu bạn nhập mã khuyến mãi hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để kích hoạt. Tiền thưởng không thể rút ngay mà phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước.

6.2. Lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm việc lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, cấu kết với người chơi khác, sử dụng thông tin giả mạo hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác nhằm mục đích hưởng lợi bất chính từ các ưu đãi. caceng có quyền hủy bỏ tiền thưởng, tịch thu tiền thắng từ tiền thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện hành vi lạm dụng.

7. Trách Nhiệm và Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

caceng cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với hệ thống bảo mật tiên tiến và hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc bạn sử dụng dịch vụ không đúng cách, vi phạm điều khoản, hoặc các yếu tố bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như sự cố mạng, gián đoạn dịch vụ do nhà cung cấp bên thứ ba, hoặc thiên tai.

7.1. Giới hạn trách nhiệm

caceng không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất tài chính, thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất tiền do quyết định cá cược của bạn, gián đoạn dịch vụ tạm thời, lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong thông tin được cung cấp. Trách nhiệm tối đa của caceng đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi khiếu nại phát sinh.

7.2. Trách nhiệm của người chơi

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với quyết định cá cược của mình và mọi hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó. Cá cược có thể gây nghiện và bạn nên chơi có trách nhiệm trong khả năng tài chính của mình. Bạn cũng chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến. caceng không chịu trách nhiệm nếu bạn vi phạm pháp luật địa phương.

8. Quyền Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

caceng có quyền tạm ngưng, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn bất cứ lúc nào nếu chúng tôi có lý do hợp lý tin rằng bạn đã vi phạm Điều khoản & Điều kiện này, tham gia vào hoạt động gian lận, lạm dụng dịch vụ hoặc có hành vi không phù hợp với tiêu chuẩn cộng đồng của chúng tôi. Trong trường hợp tài khoản bị đóng, số dư hợp pháp còn lại (không bao gồm tiền thưởng và tiền thắng từ hoạt động gian lận) sẽ được hoàn trả cho bạn sau khi hoàn thành các quy trình xác minh cần thiết.

8.1. Tự đóng tài khoản

Bạn có quyền đóng tài khoản của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư còn lại và hủy bỏ tất cả các cược đang chờ xử lý. Sau khi tài khoản bị đóng, bạn sẽ không thể truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của caceng nữa. Nếu muốn mở lại tài khoản, bạn cần liên hệ với chúng tôi và tuân thủ quy trình xác minh lại.

9. Sở Hữu Trí Tuệ và Bản Quyền

Tất cả nội dung, thiết kế, logo, nhãn hiệu, hình ảnh, video, phần mềm và tài liệu khác trên trang web caceng.io đều thuộc quyền sở hữu của caceng hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ quốc tế. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối, truyền tải hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào trên trang web cho mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ caceng.

10. Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu phát sinh bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của caceng, bạn đồng ý đầu tiên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để tìm kiếm giải pháp thông qua đối thoại và hòa giải. Chúng tôi cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.

Nếu tranh chấp không thể được giải quyết thông qua hòa giải, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra tòa án có thẩm quyền hoặc cơ quan trọng tài theo quy định pháp luật hiện hành. Luật điều chỉnh Điều khoản & Điều kiện này là pháp luật Việt Nam và mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại các tòa án tại Việt Nam.

11. Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ vấn đề nào khác về dịch vụ của caceng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 trên trang web caceng.io
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và hỗ trợ bạn với thái độ chuyên nghiệp, nhiệt tình nhất.