Câu Hỏi Thường Gặp

caceng yêu cầu xác minh danh tính để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam. Bạn cần cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân có ảnh: CMND (Chứng minh nhân dân), CCCD (Căn cước công dân) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Chụp cả mặt trước và mặt sau, đảm bảo thông tin rõ ràng, không bị mờ hay che khuất.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ: Chụp ảnh chân dung của bạn đang cầm giấy tờ tùy thân cạnh khuôn mặt. Đảm bảo khuôn mặt và thông tin trên giấy tờ đều rõ nét.
• Chứng minh địa chỉ (nếu được yêu cầu): Hóa đơn điện, nước, internet hoặc sao kê ngân hàng có tên và địa chỉ của bạn, được phát hành trong vòng 3 tháng gần nhất.

Tải ảnh lên mục "Xác minh tài khoản" trong phần cài đặt. Đội ngũ caceng sẽ xem xét và phê duyệt trong vòng 24-48 giờ. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi xác minh hoàn tất.

Không. Theo Điều khoản & Điều kiện của caceng, mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) bị nghiêm cấm và vi phạm chính sách của chúng tôi.

Nếu hệ thống phát hiện bạn có nhiều tài khoản, tất cả các tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và mọi khoản tiền trong tài khoản có thể bị tịch thu. Ngoài ra, bạn sẽ không được phép đăng ký lại trên nền tảng caceng.

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể truy cập tài khoản cũ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ thay vì tạo tài khoản mới.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Tức thì, tiền vào tài khoản trong vòng 1-3 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nhanh (Internet Banking): 5-15 phút trong giờ hành chính ngân hàng
• Chuyển khoản thường: 30 phút đến 2 giờ, có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ
• Thẻ cào điện thoại: 5-30 phút sau khi hệ thống xác nhận mã thẻ hợp lệ
• USDT: 10-20 phút sau khi giao dịch được xác nhận trên blockchain (yêu cầu ít nhất 6 confirmations)

Nếu sau thời gian trên tiền vẫn chưa vào tài khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền.

Để rút tiền từ tài khoản caceng, làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản và vào mục "Rút tiền" trong phần "Tài khoản của tôi"
2. Chọn phương thức rút tiền (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc USDT)
3. Nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 200.000 VNĐ, tối đa 50.000.000 VNĐ mỗi lần)
4. Cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền (số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử, hoặc địa chỉ ví USDT)
5. Xác nhận yêu cầu rút tiền bằng mã OTP gửi qua SMS hoặc email

Điều kiện rút tiền:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Tên trên tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với tên đã đăng ký
• Đã đáp ứng yêu cầu vòng cược (turnover) nếu có nhận khuyến mãi

Thời gian xử lý rút tiền: 1-4 giờ trong giờ hành chính, có thể lâu hơn vào cuối tuần. caceng không thu phí rút tiền.

Vòng cược (còn gọi là điều kiện rollover hoặc wagering requirement) là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng đó. Đây là điều kiện tiêu chuẩn của các nhà cái trực tuyến để ngăn chặn lạm dụng khuyến mãi.

Ví dụ cụ thể:

• Bạn nạp 1.000.000 VNĐ và nhận 1.000.000 VNĐ tiền thưởng (tổng 2.000.000 VNĐ)
• Yêu cầu vòng cược là x15 lần (số tiền nạp + tiền thưởng)
• Bạn cần đặt cược: 2.000.000 × 15 = 30.000.000 VNĐ
• Sau khi đặt cược đủ 30 triệu, bạn có thể rút tiền thắng cược

Lưu ý quan trọng:

• Chỉ cược có tỷ lệ tối thiểu 1.50 trở lên mới được tính vào vòng cược
• Một số trò chơi có tỷ lệ đóng góp khác nhau (ví dụ: slot game 100%, baccarat 10%)
• Vòng cược thường có thời hạn (30-60 ngày), hết hạn tiền thưởng sẽ bị hủy

Bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược trong mục "Khuyến mãi" của tài khoản.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau để đặt lại:

1. Truy cập trang đăng nhập caceng và nhấn vào link "Quên mật khẩu?"
2. Nhập địa chỉ email hoặc tên đăng nhập bạn đã dùng khi đăng ký
3. Kiểm tra hộp thư đến (và cả thư mục spam) để tìm email từ caceng
4. Nhấn vào link đặt lại mật khẩu trong email (link có hiệu lực trong 24 giờ)
5. Tạo mật khẩu mới (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)
6. Xác nhận mật khẩu mới và đăng nhập lại

Nếu bạn không nhận được email:

• Kiểm tra kỹ thư mục spam/junk mail
• Đảm bảo địa chỉ email bạn nhập chính xác
• Chờ 5-10 phút rồi thử lại
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua live chat nếu vẫn không nhận được email

Mẹo bảo mật: Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên caceng. Thay đổi mật khẩu định kỳ (3-6 tháng một lần) và không dùng chung mật khẩu với các trang web khác.

caceng cam kết cung cấp môi trường cá cược công bằng và minh bạch. Tất cả trò chơi của chúng tôi được đảm bảo công bằng thông qua:

• Random Number Generator (RNG): Tất cả kết quả trò chơi slot, xổ số và game bài đều được tạo ra bởi bộ sinh số ngẫu nhiên được chứng nhận bởi các tổ chức độc lập như iTech Labs và GLI
• Live Casino từ studio chuyên nghiệp: Các trò chơi casino trực tuyến được phát sóng từ studio có giấy phép với camera góc rộng, bạn có thể thấy rõ mọi động tác của dealer
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) minh bạch: Mỗi trò chơi đều công bố tỷ lệ RTP rõ ràng, thường dao động từ 95-98%
• Kiểm toán độc lập: Hệ thống được kiểm toán bởi các công ty bên thứ ba hàng quý để đảm bảo tính công bằng
• Lịch sử cược minh bạch: Bạn có thể xem lại toàn bộ lịch sử cá cược của mình bất cỳ lúc nào trong mục "Lịch sử giao dịch"

Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào về tính công bằng của một trò chơi hoặc kết quả cá cược, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã cược. Chúng tôi sẽ xem xét và giải đáp mọi thắc mắc một cách chi tiết.

Có! caceng cung cấp ứng dụng di động chuyên dụng cho cả hai nền tảng Android và iOS, mang đến trải nghiệm cá cược tối ưu trên smartphone và tablet.

Tính năng ứng dụng di động caceng:

• Giao diện thân thiện, tối ưu hóa cho màn hình cảm ứng
• Đầy đủ chức năng như phiên bản web: cá cược, nạp/rút tiền, xem trực tiếp
• Thông báo đẩy (push notification) về khuyến mãi, kết quả cược và giao dịch
• Đăng nhập nhanh bằng Face ID hoặc vân tay (Touch ID)
• Kết nối ổn định hơn, tải nhanh hơn so với trình duyệt
• Hỗ trợ cá cược nhanh và live betting mượt mà

Cách tải ứng dụng:

• Android: Truy cập caceng.io trên điện thoại, nhấn vào biểu tượng "Tải app Android" ở góc trên và làm theo hướng dẫn. (Lưu ý: Bạn cần cho phép cài đặt từ nguồn không xác định trong Cài đặt điện thoại)
• iOS: Tìm "caceng" trên App Store hoặc truy cập caceng.io và nhấn "Tải app iOS"

Ứng dụng hoàn toàn miễn phí và được cập nhật thường xuyên với các tính năng mới.

Nếu video trực tiếp (live casino, đá gà, cá cược thể thao) bị giật lag, hãy thử các cách sau:

• Kiểm tra tốc độ internet: Đảm bảo tốc độ tải xuống ít nhất 5 Mbps cho chất lượng HD. Bạn có thể kiểm tra tại fast.com
• Giảm chất lượng video: Trong cài đặt player, chuyển từ HD (1080p) xuống SD (720p hoặc 480p) để giảm tải băng thông
• Đóng các ứng dụng khác: Tắt các tab trình duyệt, ứng dụng tải file hoặc streaming video khác đang chạy nền
• Kết nối dây LAN thay vì WiFi: Nếu dùng máy tính, kết nối trực tiếp bằng cáp mạng để có kết nối ổn định hơn
• Khởi động lại router: Rút nguồn router 30 giây rồi cắm lại để làm mới kết nối
• Xóa cache trình duyệt: Cache quá nhiều có thể làm chậm trình duyệt
• Cập nhật trình duyệt: Đảm bảo bạn đang dùng phiên bản mới nhất của Chrome, Firefox hoặc Safari
• Đổi sang ứng dụng di động: Ứng dụng caceng thường có hiệu suất streaming tốt hơn trình duyệt

Nếu sau khi thử các cách trên vẫn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp thông tin: nhà mạng bạn đang dùng, loại thiết bị, trình duyệt và tốc độ internet hiện tại.